Kundestøtte for elektronisk samhandling 

Ta fortrinnsvis kontakt per telefon: 55 97 65 40. Dette for å sikre at kundesenteret får mulighet til å spørre om alle opplysningene de trenger for å løse saken. Eventuelt kan e-postadressen eksternmelding@helse-vest-ikt.no benyttes dersom problemstillingen ikke er pasient-spesifikk.

Kundesenteret skal også kontaktes ved endringer i rekvirentinformasjon, for eksempel når leger begynner eller slutter ved legekontoret. Bruk da e-postadressen rekvirentbestilling@helse-vest-ikt.no, eventuelt telefon.

E-post i Norsk Helsenett
Helse Vest anbefaler sterkt at legekontorene har en e-postadresse i Norsk Helsenett (NHN) for å kunne samhandle med Helse Vest IKT Kundesenter. Dersom legekontoret har en slik e-postadresse vil Helse Vest IKT kunne sende e-post med oppdateringer om saker legekontoret har meldt inn. Har ikke legekontoret denne typen e-postadresse må alle henvendelser til Kundesenteret skje per telefon, slik at innmelder kan få oppgitt saksnummeret. Dette nummeret må oppgis ved senere kontakt angående samme sak.

E-postadressen må være i NHN fordi Helse Vest av sikkerhetsmessige grunner ikke kan åpne sitt saksbehandlingssystem for e-postadresser på internett. Alle NHN Flex-avtalene inkluderer minst én e-postadresse.

Konfidensialitet
For å sikre konfidensialitet skal det ikke sendes noen form for pasientidentifiserende informasjon eller helseopplysninger i e-post og dette vil heller ikke registreres i saksbehandlingssystemet hos Helse Vest IKT.

Når legekontoret tar kontakt må Kundesenteret finne pasientens NPR-nummer (Norsk pasientregister-nummer), som er et entydig nummer som brukes i helseforetaket. Saken registreres av Kundesenteret med NPR-nummer og uten informasjon om kontakt med avdelinger eller behandlere. I stedet skal saken identifiseres med oppholdsperiode eller henvisningsdato.

Henvendelser vedrørende lab- og radiologisvar skal helst identifiseres med rekvisisjonsnummer.

Informasjon som trygt kan sendes i e-post:

• Dato for opphold eller henvisning
• Rekvisisjonsnummer
• Meldings-id (finnes i meldingssentralen)
• NPR-nummer

Ha klar følgende opplysninger før du tar kontakt 

• Opplysninger om legekontoret
  • Legens navn og HPR-nummer eller HER-id
  • Legekontorets navn og helst organisasjonsnummer eller HER-id
  • Journalsystem og helst versjon

• Problembeskrivelse
  • Hvilken type elektronisk melding og hvor mange meldinger saken gjelder
  • Hva er problemet og hvor lenge det har vart

Kundesenteret har selv mulighet til å sjekke enkelte enkle problemstillinger og løse disse.  Mer kompliserte saker fordeles videre til kompetansepersoner i Helse Vest IKT eller helseforetaket, avhengig av om problemet er teknisk eller innholdsrelatert.

Kundesenteret vil bruke informasjon fra NHN Adresseregister for å identifisere legekontoret og ansatte. Det er derfor viktig at legekontoret holder informasjon om organisasjon og ansatte oppdatert.